Chính Sách Thanh Toán Tại LUXECOR

Bạn đang tìm hiểu về các phương thức thanh toán tại Luxecor và muốn đảm bảo giao dịch của mình an toàn, minh bạch? Chính sách thanh toán của Luxecor được thiết kế để mang lại sự linh hoạt tối đa, hỗ trợ từ thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, đến thanh toán online bảo mật qua thẻ và ví điện tử.

Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của bạn là trên hết. Đó là lý do mọi giao dịch online đều được xử lý qua cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS, và Luxecor cam kết không bao giờ lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng. Đây là nền tảng cho một trải nghiệm mua sắm không chỉ đẹp về thẩm mỹ mà còn tuyệt đối an toàn.

Dù bạn ưa thích sự chắc chắn của việc kiểm tra hàng trước khi trả tiền hay sự tiện lợi của vài cú chạm trên điện thoại, bài viết này sẽ cung cấp hướng dẫn thanh toán chi tiết cho từng lựa chọn. Chúng tôi sẽ làm rõ mọi thắc mắc về quy trình, các loại phí (hoặc cam kết không có), giúp bạn hoàn toàn tự tin khi lựa chọn tác phẩm nghệ thuật cho không gian của mình.

Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng Luxecor bằng những cách nào?

Để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt nhất, chính sách thanh toán của Luxecor được thiết kế đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng mỗi người có một thói quen chi tiêu khác nhau, vì vậy Luxecor hỗ trợ 4 phương thức thanh toán chính: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng trực tiếp, thanh toán online qua cổng bảo mật và thanh toán qua các ví điện tử phổ biến. Mỗi phương thức đều được tối ưu để đảm bảo an toàn, nhanh chóng và minh bạch.

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery)

Đây là phương thức thanh toán phổ biến và được nhiều khách hàng tại Việt Nam tin dùng vì tính an toàn và tiện lợi. Với COD, bạn chỉ cần thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm.

• Quy trình thực hiện:
  1. Tại bước “Thanh toán” trên website, bạn chọn tùy chọn “Thanh toán khi nhận hàng (COD)”.
  2. Xác nhận đơn hàng và hoàn tất đặt hàng.
  3. Khi nhân viên giao hàng của Luxecor hoặc đối tác vận chuyển liên hệ giao tranh, bạn kiểm tra tình trạng sản phẩm (đúng mẫu mã, không bị hư hỏng, trầy xước).
  4. Nếu tất cả đều đúng như cam kết, bạn thanh toán tổng số tiền của đơn hàng cho nhân viên giao hàng.
• Ví dụ thực tế: Chị Lan ở quận Tân Bình, TP.HCM đặt một bộ tranh tráng gương cao cấp trị giá 3.500.000 VNĐ. Chị chọn phương thức COD để có thể tận mắt kiểm tra độ sắc nét và chất lượng của tranh trước khi trả tiền. Khi nhận hàng, chị đã kiểm tra kỹ lưỡng và hoàn toàn hài lòng trước khi thanh toán cho shipper. Đây là cách giúp khách hàng an tâm tuyệt đối, đặc biệt với những sản phẩm có giá trị và yêu cầu cao về thẩm mỹ như tranh treo tường Luxecor.

Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp

Phương thức này phù hợp cho những khách hàng muốn hoàn tất thanh toán ngay lập tức và không muốn sử dụng tiền mặt. Đây là hình thức chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản của bạn vào tài khoản ngân hàng của Luxecor.

• Quy trình thực hiện:
  1. Tại bước thanh toán, chọn “Chuyển khoản ngân hàng”.
  2. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin tài khoản ngân hàng của Luxecor cùng với mã đơn hàng của bạn.
  3. Bạn sử dụng ứng dụng Internet Banking/Mobile Banking để chuyển khoản với nội dung: Tên Khách Hàng + Mã Đơn Hàng (ví dụ: Nguyen Van A #12345).
  4. Sau khi chuyển khoản thành công, vui lòng chụp lại màn hình giao dịch và gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Luxecor qua Zalo hoặc Fanpage để chúng tôi xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng nhanh nhất.

Lưu ý quan trọng: Việc ghi đúng mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản là cực kỳ quan trọng. Điều này giúp chúng tôi xác nhận thanh toán của bạn một cách tự động và chính xác, tránh mọi nhầm lẫn và đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng hẹn.

Thanh toán online an toàn qua cổng thanh toán (Thẻ ATM/Visa/Mastercard)

Đối với những khách hàng ưa chuộng sự nhanh chóng và tiện lợi của thanh toán điện tử, Luxecor tích hợp cổng thanh toán trực tuyến an toàn, chấp nhận hầu hết các loại thẻ ngân hàng nội địa và quốc tế.

• Độ an toàn được đảm bảo: Khi bạn chọn phương thức này, hệ thống sẽ tự động chuyển hướng bạn đến giao diện của một cổng thanh toán uy tín (ví dụ: VNPay). Mọi thông tin thẻ của bạn được nhập và xử lý trên nền tảng bảo mật của đối tác thanh toán, tuân thủ tiêu chuẩn an ninh PCI DSS. Luxecor cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ nào của khách hàng, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho giao dịch của bạn.
• Các loại thẻ được chấp nhận:
  • Thẻ ATM nội địa (có đăng ký Internet Banking).
  • Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế: Visa, Mastercard, JCB.

Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay)

Nắm bắt xu hướng thanh toán di động, Luxecor cũng hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử hàng đầu Việt Nam như Momo và ZaloPay. Đây là cách thanh toán cực kỳ nhanh gọn chỉ với vài thao tác quét mã QR trên điện thoại.

• Cách thực hiện:
  1. Chọn ví điện tử bạn muốn sử dụng tại trang thanh toán.
  2. Hệ thống sẽ tạo một mã QR Code tương ứng với đơn hàng.
  3. Bạn mở ứng dụng ví điện tử trên điện thoại, chọn tính năng “Quét mã” và quét mã QR trên màn hình.
  4. Xác nhận thông tin thanh toán trên ứng dụng và hoàn tất giao dịch. Đơn hàng sẽ được xác nhận thành công ngay lập tức.

---

Câu hỏi thường gặp về các phương thức thanh toán

• Có giới hạn giá trị đơn hàng cho từng phương thức thanh toán không?
  • Thông thường, không có giới hạn cho các phương thức thanh toán online và chuyển khoản. Tuy nhiên, với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), có thể áp dụng giới hạn giá trị tối đa cho một số đơn hàng đặc biệt hoặc giao đến các khu vực xa để đảm bảo an toàn vận chuyển. Vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn của Luxecor để biết thêm chi tiết cho đơn hàng của bạn.
• Tôi có thể kết hợp nhiều phương thức thanh toán cho một đơn hàng không?
  • Hiện tại, Luxecor chỉ hỗ trợ một phương thức thanh toán duy nhất cho mỗi đơn hàng để đảm bảo quy trình xử lý được đơn giản và chính xác. Bạn vui lòng chọn một trong các phương thức trên phù hợp nhất với mình.

Hướng dẫn thanh toán chi tiết cho từng phương thức

Các bước thanh toán tại Luxecor được thực hiện như thế nào?

Để đảm bảo quá trình mua sắm diễn ra suôn sẻ và minh bạch, Luxecor cung cấp hướng dẫn thanh toán chi tiết cho từng phương thức. Chúng tôi hiểu rằng sự rõ ràng trong các bước thanh toán là yếu tố quan trọng giúp bạn an tâm khi mua hàng. Mỗi lựa chọn đều có ưu điểm riêng và có thể liên quan đến các chính sách vận chuyển khác nhau, bạn có thể xem thêm tại trang Chính sách Vận chuyển của chúng tôi để có thông tin đầy đủ nhất.

Dưới đây là quy trình chi tiết cho từng phương thức bạn có thể lựa chọn.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đây là phương thức an toàn và được ưa chuộng nhất, cho phép bạn kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi thanh toán. Bạn sẽ chỉ trả tiền khi đã hoàn toàn hài lòng với tác phẩm tranh mình nhận được.

Quy trình thực hiện:

1. Chọn phương thức: Tại trang thanh toán, bạn chọn tùy chọn “Thanh toán khi nhận hàng (COD)”.
2. Xác nhận đơn hàng: Hoàn tất các thông tin cần thiết và xác nhận đơn hàng.
3. Kiểm tra và thanh toán: Khi nhân viên giao hàng liên hệ, bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (đúng mẫu mã, không trầy xước, bể vỡ). Nếu mọi thứ đều đạt yêu cầu, bạn thanh toán tổng giá trị đơn hàng bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.

Ví dụ thực tế: Anh Minh ở Hà Nội đặt một bộ tranh tráng gương cao cấp trị giá 5.000.000 VNĐ từ Luxecor. Do đây là sản phẩm giá trị cao và cần đảm bảo chất lượng tuyệt đối, anh đã chọn phương thức COD. Khi nhận hàng, anh đã mở kiện hàng, kiểm tra bề mặt tranh, màu sắc và xác nhận không có lỗi trước khi thanh toán cho shipper. Đây là cách Luxecor đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tối đa cho khách hàng.

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng

Phương thức này phù hợp cho những khách hàng muốn hoàn tất giao dịch ngay lập tức, không dùng tiền mặt và chủ động trong việc thanh toán.

Quy trình thực hiện:

1. Chọn phương thức: Tại trang thanh toán, bạn chọn “Chuyển khoản ngân hàng”.
2. Lấy thông tin chuyển khoản: Hệ thống sẽ hiển thị thông tin chuyển khoản Luxecor và mã đơn hàng của bạn.
3. Thực hiện chuyển khoản: Bạn sử dụng ứng dụng ngân hàng (Internet Banking/Mobile Banking) để chuyển khoản theo thông tin dưới đây.

Ngân hàng	[Tên ngân hàng]
Chủ tài khoản	Trương Hồng Tâm
Số tài khoản	1025913639
Nội dung	[Tên của bạn] + [Mã đơn hàng] (Ví dụ: NGUYEN VAN AN LUX12345)

Lưu ý cực kỳ quan trọng: Việc ghi chính xác Mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản sẽ giúp hệ thống của chúng tôi xác nhận thanh toán của bạn gần như ngay lập tức, đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và tránh mọi sai sót. Sau khi chuyển khoản, bạn có thể chụp lại màn hình giao dịch và gửi cho đội ngũ tư vấn của Luxecor để được hỗ trợ tốt nhất.

Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán (Thẻ ATM/Visa/Mastercard & Ví điện tử)

Đối với những khách hàng yêu thích sự tiện lợi và tốc độ, Luxecor tích hợp cổng thanh toán trực tuyến an toàn, chấp nhận đa dạng các loại thẻ và ví điện tử phổ biến.

Quy trình thực hiện:

1. Chọn phương thức: Tại trang thanh toán, chọn “Thanh toán online qua cổng VNPAY” (hoặc cổng thanh toán tương tự).
2. Chọn loại thẻ/ví: Bạn sẽ được chuyển hướng đến giao diện bảo mật của cổng thanh toán, nơi bạn có thể chọn hình thức cụ thể:
   • Thẻ ATM nội địa (có đăng ký Internet Banking)
   • Thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB)
   • Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY-QR)
3. Nhập thông tin và xác thực: Điền thông tin theo yêu cầu và xác thực giao dịch (thường bằng mã OTP gửi về điện thoại).

Toàn bộ quá trình này được thực hiện trên nền tảng của đối tác thanh toán uy tín, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS. Luxecor cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ nào của bạn, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi giao dịch.

---

Mini-FAQ: Các câu hỏi nhanh về quy trình thanh toán

• Tôi chuyển khoản sai nội dung thì phải làm sao?
  • Đừng lo lắng. Hãy liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Luxecor qua Hotline hoặc Zalo, cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đối soát và xác nhận đơn hàng theo cách thủ công.
• Thanh toán online bị lỗi nhưng tài khoản đã bị trừ tiền, tôi cần làm gì?
  • Sự cố này hiếm khi xảy ra, nhưng nếu có, bạn hãy bình tĩnh. Chụp lại màn hình thông báo lỗi và sao kê giao dịch bị trừ tiền. Gửi thông tin này cho chúng tôi, Luxecor sẽ làm việc với cổng thanh toán để xác minh và đảm bảo quyền lợi cho bạn, có thể là xác nhận đơn hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Thông tin thanh toán của tôi tại Luxecor có được bảo mật không?

Luxecor bảo vệ thông tin thanh toán của bạn như thế nào?

Tuyệt đối an toàn. Tại Luxecor, việc bảo mật thanh toán và dữ liệu cá nhân của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, thể hiện rõ giá trị cốt lõi “Trách nhiệm” mà chúng tôi luôn theo đuổi. Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của bạn khi giao dịch là nền tảng của lòng tin. Vì vậy, Luxecor áp dụng một hệ thống bảo mật đa lớp, kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và các quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo mọi giao dịch đều được bảo vệ ở mức cao nhất. Để hiểu rõ hơn về cam kết này, bạn có thể tham khảo chi tiết tại trang Chính sách bảo mật Luxecor của chúng tôi.

Dưới đây là các biện pháp cụ thể mà chúng tôi đang triển khai để đảm bảo an toàn thông tin cho bạn.

Luxecor sử dụng những công nghệ bảo mật nào để bảo vệ giao dịch?

Chúng tôi không chỉ bán tranh, chúng tôi bán sự an tâm. Để làm được điều đó, Luxecor đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo mọi dữ liệu truyền đi trên website đều được mã hóa và bảo vệ.

• Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer): Toàn bộ website luxecor.net được bảo vệ bởi chứng chỉ SSL. Bạn có thể dễ dàng nhận thấy biểu tượng ổ khóa và chữ “https://” trên thanh địa chỉ trình duyệt. Công nghệ này tạo ra một kênh kết nối được mã hóa an toàn giữa máy tính của bạn và máy chủ của chúng tôi. Mọi thông tin bạn nhập vào (như tên, địa chỉ, số điện thoại) đều được mã hóa, giống như gửi một lá thư trong một phong bì đã được niêm phong, khiến kẻ gian không thể đọc được nội dung bên trong.
• Mã hóa dữ liệu tại cổng thanh toán: Khi bạn thực hiện thanh toán online, bạn sẽ được chuyển hướng đến giao diện của các đối tác cổng thanh toán uy tín (như VNPAY, Momo). Các đối tác này đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) – tiêu chuẩn an ninh thông tin bắt buộc dành cho các doanh nghiệp lưu trữ, truyền tải và xử lý thẻ thanh toán. Điều này có nghĩa là dữ liệu thẻ của bạn được xử lý trên một nền tảng chuyên biệt và an toàn nhất.

Luxecor có lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng không?

Câu trả lời là KHÔNG. Luxecor tuyệt đối không lưu trữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng của bạn trên hệ thống của chúng tôi.

Khi bạn nhập thông tin thẻ để thanh toán online, dữ liệu này sẽ được gửi thẳng đến cổng thanh toán đã được mã hóa. Luxecor chỉ nhận lại thông báo giao dịch thành công hoặc thất bại từ đối tác thanh toán, chứ không hề tiếp cận hay lưu trữ các thông tin nhạy cảm như số thẻ, ngày hết hạn, hay mã CVV.

Ví dụ thực tế: Khi bạn mua một bộ tranh Canvas và chọn thanh toán qua VNPAY bằng thẻ Visa, quy trình sẽ diễn ra như sau:

1. Bạn được chuyển đến trang thanh toán của VNPAY.
2. Bạn nhập thông tin thẻ trực tiếp trên giao diện bảo mật của VNPAY.
3. VNPAY xử lý giao dịch và gửi mã OTP đến điện thoại của bạn để xác thực.
4. Sau khi xác thực thành công, VNPAY chỉ gửi lại cho Luxecor một thông báo: “Đơn hàng #12345 đã thanh toán thành công”.

Toàn bộ thông tin thẻ của bạn chỉ được xử lý bởi VNPAY. Đây là cách làm an toàn nhất, giúp giảm thiểu mọi rủi ro và thể hiện trách nhiệm của Luxecor trong việc bảo vệ khách hàng.

Làm thế nào để tự nhận biết một giao dịch an toàn trên website?

Trang bị kiến thức tự bảo vệ là cách tốt nhất để bạn luôn an toàn khi mua sắm trực tuyến. Dưới đây là một danh sách kiểm tra nhanh giúp bạn nhận diện một giao dịch an toàn, không chỉ tại Luxecor mà còn ở bất kỳ đâu:

• Kiểm tra địa chỉ website: Luôn đảm bảo bạn đang truy cập đúng địa chỉ https://luxecor.net. Chú ý chữ “s” trong “https” và biểu tượng ổ khóa.
• Không chia sẻ thông tin nhạy cảm: Không bao giờ cung cấp mật khẩu, mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Luxecor, qua điện thoại hay tin nhắn. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu những thông tin này.
• Kiểm tra giao diện cổng thanh toán: Khi thanh toán online, hãy chắc chắn rằng bạn đang ở trên trang web của đối tác thanh toán (ví dụ: vnpay.vn). Giao diện phải chuyên nghiệp, không có lỗi chính tả hay dấu hiệu bất thường.
• Sử dụng kết nối mạng an toàn: Hạn chế thực hiện giao dịch khi đang sử dụng các mạng Wi-Fi công cộng không có mật khẩu vì chúng tiềm ẩn nhiều rủi ro bảo mật.

Bằng cách áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt và minh bạch hóa quy trình, Luxecor cam kết mang đến cho bạn một trải nghiệm mua sắm không chỉ thăng hoa về mặt thẩm mỹ mà còn an toàn tuyệt đối về mặt giao dịch.

Các quy định về thuế VAT và chi phí phát sinh khác

Ngoài giá tranh, tôi có cần trả thêm khoản phí nào khác không?

Tại Luxecor, sự minh bạch là một phần trong cam kết “Không phát sinh chi phí” của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng không có gì khó chịu hơn việc phát hiện ra các chi phí ẩn khi thanh toán. Vì vậy, mọi thông tin về giá và thuế VAT đều được công bố rõ ràng để bạn hoàn toàn yên tâm khi đưa ra quyết định mua sắm. Bạn có thể đối chiếu trực tiếp trên từng trang sản phẩm để xác nhận giá cuối cùng mình sẽ trả.

Giá sản phẩm trên website đã bao gồm thuế VAT chưa?

Có. 100% giá niêm yết cho các sản phẩm tranh treo tường tại Luxecor đều đã là giá cuối cùng, đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật Việt Nam. Điều này có nghĩa là con số bạn thấy trên website chính là số tiền thực tế bạn cần trả cho sản phẩm, không có bất kỳ khoản cộng thêm nào liên quan đến thuế ở bước thanh toán.

Ví dụ thực tế:
Nếu bạn thấy một bộ tranh tráng gương có giá niêm yết là 2.500.000 VNĐ, đây chính là giá cuối cùng của sản phẩm. Khi bạn tiến hành thanh toán, hệ thống sẽ không cộng thêm 8% hay 10% VAT vào con số này.

Có bất kỳ khoản phí nào khác khi tôi chọn thanh toán COD không?

Không. Luxecor áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển toàn quốc và miễn phí thu hộ (COD) cho tất cả các đơn hàng. Chúng tôi mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và tiện lợi nhất, vì vậy bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ phí phát sinh hay chi phí thanh toán nào khác, dù bạn ở bất kỳ đâu tại Việt Nam. Giá trị đơn hàng bạn thấy là số tiền duy nhất bạn cần thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Làm thế nào để yêu cầu xuất hóa đơn đỏ (hóa đơn VAT)?

Luxecor hoàn toàn hỗ trợ xuất hóa đơn đỏ (hóa đơn điện tử) cho các khách hàng là doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu. Để đảm bảo quá trình diễn ra nhanh chóng và chính xác, vui lòng thực hiện theo quy trình đơn giản sau:

Quy trình yêu cầu xuất hóa đơn VAT:

1. Liên hệ ngay sau khi đặt hàng: Ngay sau khi hoàn tất đơn hàng trên website, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Luxecor qua Zalo hoặc Hotline để gửi yêu cầu xuất hóa đơn. Việc này giúp chúng tôi xử lý thông tin kịp thời trước khi đơn hàng được vận chuyển.
2. Cung cấp thông tin đầy đủ: Vui lòng chuẩn bị và gửi cho chúng tôi các thông tin chính xác sau:
   • Tên công ty
   • Địa chỉ đăng ký kinh doanh
   • Mã số thuế
   • Email nhận hóa đơn điện tử
3. Nhận hóa đơn: Hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến email bạn đã cung cấp trong vòng 24 giờ làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận giao thành công và hoàn tất thanh toán.

Việc cung cấp một quy trình rõ ràng như trên giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo nhận được hóa đơn hợp lệ cho mục đích kế toán của mình một cách thuận lợi nhất.

Luxecor xử lý các vấn đề phát sinh khi thanh toán như thế nào?

Gặp sự cố khi thanh toán tại Luxecor? Đây là cách chúng tôi hỗ trợ bạn

Tại Luxecor, mọi sự cố thanh toán đều được xử lý nhanh chóng và minh bạch theo một quy trình rõ ràng, đảm bảo quyền lợi của bạn luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng các vấn đề như thanh toán lỗi có thể gây ra lo lắng, vì vậy đội ngũ hỗ trợ thanh toán của chúng tôi luôn sẵn sàng để giải quyết mọi vấn đề, từ giao dịch không thành công, chuyển khoản nhầm đến các yêu cầu hoàn tiền, thể hiện đúng giá trị cốt lõi “Trách nhiệm” của thương hiệu.

Tôi nên làm gì nếu giao dịch thanh toán online báo lỗi?

Nếu gặp thông báo lỗi khi thanh toán online, bạn hãy bình tĩnh, không nên cố gắng thực hiện lại giao dịch ngay lập tức để tránh bị trừ tiền hai lần. Thay vào đó, hãy làm theo quy trình 3 bước đơn giản sau để đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng và an toàn.

Quy trình xử lý từng bước:

1. Kiểm tra tài khoản ngân hàng: Việc đầu tiên là truy cập vào ứng dụng ngân hàng của bạn để kiểm tra xem tài khoản đã bị trừ tiền cho giao dịch vừa rồi hay chưa.
2. Chụp lại màn hình: Hãy chụp lại màn hình thông báo lỗi trên website và sao kê giao dịch (nếu tài khoản đã bị trừ tiền). Đây là bằng chứng quan trọng giúp chúng tôi xác minh sự cố nhanh hơn.
3. Liên hệ Luxecor ngay lập tức: Gửi thông tin và hình ảnh bạn vừa chụp cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Luxecor qua Hotline/Zalo. Chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp với đối tác cổng thanh toán để kiểm tra tình trạng giao dịch và phản hồi cho bạn trong thời gian sớm nhất.

• Trường hợp 1: Giao dịch lỗi và tài khoản chưa bị trừ tiền. Bạn có thể yên tâm thử lại quy trình thanh toán một lần nữa.
• Trường hợp 2: Giao dịch lỗi nhưng tài khoản đã bị trừ tiền. Chúng tôi sẽ xác nhận với cổng thanh toán. Nếu giao dịch đã thành công trên hệ thống của họ, đơn hàng của bạn sẽ được xác nhận. Nếu không, chúng tôi sẽ hỗ trợ quy trình hoàn tiền về tài khoản của bạn.

Quy trình hoàn tiền cho đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy là gì?

Luxecor cam kết quy trình hoàn tiền diễn ra minh bạch và nhanh chóng khi đơn hàng đã thanh toán của bạn bị hủy (do yêu cầu từ bạn hoặc do các lý do khách quan khác). Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Các bước thực hiện:

1. Xác nhận yêu cầu: Yêu cầu hủy đơn hàng của bạn được hệ thống ghi nhận và xác nhận.
2. Tạo lệnh hoàn tiền: Bộ phận kế toán của Luxecor sẽ tiến hành tạo lệnh hoàn tiền tương ứng với giá trị đơn hàng của bạn.
3. Xử lý và nhận tiền:
   • Đối với thanh toán qua cổng online (Thẻ ATM/Visa/Ví điện tử): Tiền sẽ được hoàn tự động về đúng tài khoản/thẻ/ví bạn đã sử dụng để thanh toán. Thời gian xử lý thường từ 3-7 ngày làm việc (không tính cuối tuần và ngày lễ), tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành ví.
   • Đối với thanh toán chuyển khoản: Chúng tôi sẽ liên hệ để xin thông tin tài khoản và hoàn tiền trực tiếp cho bạn trong vòng 24 giờ làm việc.

Để hiểu rõ hơn về các điều kiện áp dụng, bạn có thể tham khảo chi tiết tại trang Chính sách đổi trả & hoàn tiền của chúng tôi.

Tôi có thể liên hệ bộ phận nào để được hỗ trợ về các vấn đề thanh toán?

Để được giải quyết nhanh nhất mọi khiếu nại giao dịch hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Luxecor qua các kênh chính thức sau.

Thông tin liên hệ:

• Kênh ưu tiên (Hỗ trợ nhanh nhất):
  • Hotline/Zalo: 089 883 9650 (Mr. Tâm) – Hoạt động từ 8:30 đến 18:00, Thứ 2 – Thứ 7.
• Các kênh khác:
  • Email: tranhtreotuongluxecor@gmail.com – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/tranhtreotuongluxecor

Để tiết kiệm thời gian, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau trước khi liên hệ:

• Mã đơn hàng (ví dụ: LUX12345)
• Số điện thoại đặt hàng
• Ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc thông báo lỗi (nếu có)

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp đội ngũ Luxecor xác minh và hỗ trợ bạn một cách chính xác và hiệu quả nhất. Mọi thông tin chi tiết khác đều có tại trang Liên hệ của chúng tôi.

Sẵn sàng mua sắm cùng Luxecor?

Bạn đã sẵn sàng kiến tạo không gian sống cùng Luxecor?

Sau khi đã nắm rõ mọi thông tin về chính sách thanh toán an toàn và minh bạch, hành trình mua sắm tại Luxecor của bạn giờ đây trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Chúng tôi tin rằng mỗi tác phẩm không chỉ là vật trang trí, mà còn là một câu chuyện, một giá trị tinh thần mà bạn dành cho không gian của mình. Với sự Tận tâm và Chuyên nghiệp, Luxecor cam kết đồng hành cùng bạn trên hành trình này, đảm bảo mọi trải nghiệm đều trọn vẹn từ lúc lựa chọn đến khi thanh toán.

Cần thêm tư vấn? Đội ngũ chuyên gia sẵn sàng hỗ trợ

Nếu bạn còn bất kỳ băn khoăn nào hoặc cần lời khuyên về việc chọn tranh hợp phong thủy, thẩm mỹ, đừng ngần ngại liên hệ tư vấn. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi không chỉ bán tranh, mà còn mang đến giải pháp trang trí toàn diện, giúp bạn đưa ra lựa chọn ưng ý nhất. Hãy để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.

FAQ – Câu hỏi thường gặp về chính sách thanh toán

Giải đáp các thắc mắc thường gặp về thanh toán tại Luxecor

Để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và không còn bất kỳ băn khoăn nào, Luxecor đã tổng hợp và giải đáp những câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến chính sách thanh toán. Dưới đây là câu trả lời chi tiết, giúp bạn tự tin hoàn tất đơn hàng của mình.

Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đã đặt hàng không?

Về cơ bản, hệ thống của Luxecor chưa hỗ trợ thay đổi phương thức thanh toán tự động sau khi đơn hàng đã được xác nhận để đảm bảo tính chính xác và tốc độ xử lý. Tuy nhiên, nếu bạn có nhu cầu thay đổi, chúng tôi hoàn toàn có thể hỗ trợ một cách linh hoạt.

Giải pháp tốt nhất: Hãy liên hệ ngay lập tức với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua Hotline/Zalo trong vòng 1-2 giờ sau khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hủy đơn hàng cũ và hướng dẫn tạo lại một đơn hàng mới với phương thức thanh toán mong muốn. Việc này giúp đảm bảo mọi thông tin được cập nhật chính xác trên toàn hệ thống.

Luxecor có hỗ trợ thanh toán trả góp không?

Hiện tại, Luxecor chưa triển khai chính sách thanh toán trả góp trực tiếp trên website. Chúng tôi hiểu đây là một nhu cầu quan trọng và đang nỗ lực làm việc với các đối tác tài chính để sớm ra mắt hình thức này, nhằm mang lại sự linh hoạt tối đa cho khách hàng khi mua các sản phẩm giá trị cao.

Mẹo hữu ích cho bạn: Nhiều ngân hàng phát hành thẻ tín dụng (như Sacombank, VPBank, Techcombank, Shinhan Bank) có chương trình cho phép chủ thẻ tự chuyển đổi các giao dịch thanh toán lớn thành trả góp qua ứng dụng di động của họ. Bạn có thể chọn thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng tại Luxecor bằng thẻ tín dụng, sau đó liên hệ với ngân hàng của mình để đăng ký trả góp cho giao dịch đó.

Thời gian xác nhận thanh toán bằng hình thức chuyển khoản là bao lâu?

Thời gian xác nhận phụ thuộc vào việc bạn chuyển khoản cùng hay khác hệ thống ngân hàng. Thông thường, giao dịch sẽ được xác nhận gần như ngay lập tức nếu bạn chuyển khoản trong cùng hệ thống ngân hàng và ghi đúng cú pháp nội dung.

• Chuyển khoản cùng ngân hàng & 24/7: Xác nhận trong vòng 5-15 phút.
• Chuyển khoản khác ngân hàng (liên ngân hàng): Có thể mất từ 30 phút đến 4 giờ làm việc, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng trung gian.

Để được xác nhận nhanh nhất: Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng hình thức chuyển khoản nhanh 24/7 và ghi chính xác Mã Đơn Hàng trong nội dung. Sau khi chuyển, bạn có thể gửi ảnh chụp màn hình giao dịch cho đội ngũ tư vấn qua Zalo để được xác nhận ngay mà không cần chờ đợi.

Làm thế nào để tôi biết giao dịch thanh toán của mình đã thành công?

Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận gần như ngay lập tức qua hai kênh chính: một email tự động từ hệ thống của Luxecor và một tin nhắn xác nhận từ nhân viên tư vấn (thường qua Zalo hoặc cuộc gọi) sau khi chúng tôi đối soát thành công.

• Đối với thanh toán online (Thẻ/Ví điện tử): Ngay sau khi hoàn tất, màn hình sẽ hiển thị thông báo “Thanh toán thành công” và bạn sẽ nhận được email xác nhận trong vòng vài phút.
• Đối với chuyển khoản: Bạn sẽ nhận được email và tin nhắn xác nhận sau khi bộ phận kế toán của chúng tôi đã nhận được tiền trong tài khoản.
• Đối với COD: Giao dịch được xem là thành công khi bạn đã thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Luxecor có chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng không?

Có, chắc chắn rồi. Nếu bạn ở gần khu vực TP.HCM, chúng tôi luôn chào đón bạn ghé thăm showroom của Luxecor để xem tranh trực tiếp và thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ qua máy POS tại chỗ.

Việc này không chỉ giúp bạn thanh toán thuận tiện mà còn là cơ hội để chiêm ngưỡng trực tiếp chất lượng tinh xảo của các dòng tranh tráng gương, tranh Canvas và được đội ngũ chuyên gia của chúng tôi tư vấn trực tiếp về thẩm mỹ và phong thủy.

• Địa chỉ Showroom: 88A/160/220 Lạc Long Quân, Phường 3, Quận 11, TP.HCM.