Chính Sách Đổi Trả Hàng Của LUXECOR

Bạn lo lắng khi nhận phải một sản phẩm không như ý? Tại Luxecor, bạn có 10 ngày để yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai mẫu, với toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều được chúng tôi chi trả 100%. Đây không chỉ là quy định, mà là cam kết của chúng tôi về chất lượng và sự an tâm cho khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng sự rõ ràng là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng tin. Vì vậy, chính sách đổi trả của Luxecor được thiết kế để trở nên minh bạch và dễ thực hiện nhất có thể, dựa trên kinh nghiệm xử lý hàng ngàn đơn hàng trên toàn quốc. Mọi quy trình đều nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của bạn, đảm bảo bạn luôn nhận được một tác phẩm hoàn hảo.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước, từ việc xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không, cho đến quy trình 4 bước đơn giản để bạn nhanh chóng nhận được sản phẩm thay thế. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết để bạn hoàn toàn tự tin khi mua sắm tại Luxecor.

Cần nắm những điểm chính nào trong chính sách đổi trả của Luxecor?

Để giúp bạn tiết kiệm thời gian và nắm bắt thông tin nhanh nhất, chính sách đổi trả của Luxecor được xây dựng dựa trên sự minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Về cơ bản, bạn có 10 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với mẫu mã đã đặt. Luxecor cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng và công bằng, đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn luôn trọn vẹn.

Để bạn dễ dàng tra cứu, dưới đây là bảng tóm tắt những quy định đổi trả quan trọng nhất.

Bảng tóm tắt chính sách đổi trả nhanh

Đây là công cụ giúp bạn xác định nhanh các điều kiện cốt lõi mà không cần đọc toàn bộ văn bản dài.

Tiêu chí Quy định chính của Luxecor Ghi chú quan trọng
Thời gian áp dụng 10 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm. Ngày nhận hàng được xác định dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển. Bạn nên kiểm tra hàng ngay khi nhận.
Điều kiện sản phẩm Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi in ấn, sai kích thước), hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao sai mẫu mã. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện đi kèm và bao bì gốc.
Chi phí đổi trả Luxecor chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều. Áp dụng cho các trường hợp đổi trả hợp lệ (lỗi từ Luxecor hoặc đơn vị vận chuyển).
Hình thức xử lý Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương. Luxecor sẽ tiến hành sản xuất và gửi lại sản phẩm mới cho bạn trong thời gian sớm nhất.
Kênh liên hệ Hotline 0898.839.650 hoặc Email tranhtreotuongluxecor@gmail.com. Vui lòng cung cấp hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.

Mục tiêu của chính sách này là gì?

Chính sách này không chỉ là một bộ quy tắc, mà là lời cam kết của Luxecor về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng. Sứ mệnh của chúng tôi là “kiến tạo những bức tranh không chỉ đẹp mà còn truyền cảm hứng”. Một sản phẩm lỗi hay hư hỏng sẽ đi ngược lại với sứ mệnh đó. Vì vậy, quy định đổi trả được thiết lập để:

  • Đảm bảo quyền lợi: Giúp bạn hoàn toàn yên tâm rằng khoản đầu tư vào không gian sống của mình được bảo vệ.
  • Khẳng định chất lượng: Chúng tôi tự tin vào quy trình sản xuất tranh tráng gương, tranh canvas và tranh đèn LED của mình. Chính sách này là minh chứng cho sự tự tin đó.
  • Xây dựng lòng tin: Một quy trình xử lý hậu mãi rõ ràng, công bằng là nền tảng cho mối quan hệ bền vững giữa Luxecor và khách hàng.

Những quyền lợi chính của bạn khi đổi trả sản phẩm là gì?

Khi nắm rõ chính sách, bạn sẽ thấy mình được đảm bảo nhiều quyền lợi thiết thực, giúp quá trình mua sắm trở nên an toàn và đáng tin cậy hơn.

  1. An tâm tuyệt đối khi mua hàng: Bạn không còn phải lo lắng về rủi ro nhận phải sản phẩm không mong muốn. Khung thời gian 10 ngày là đủ để bạn kiểm tra kỹ lưỡng và đưa ra quyết định.
  2. Tiết kiệm chi phí: Với các trường hợp lỗi được xác định, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào, từ phí vận chuyển đến chi phí sản xuất lại.
  3. Quy trình đơn giản và nhanh chóng: Thay vì các thủ tục phức tạp, bạn chỉ cần liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp bằng chứng và Luxecor sẽ chủ động xử lý các bước còn lại.

Việc hiểu rõ những điểm chính này không chỉ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình mà còn là cơ sở để bạn biết chính xác sản phẩm của mình có đủ điều kiện đổi trả hay không. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào các trường hợp cụ thể được và không được chấp nhận đổi trả.

Sản phẩm của tôi có đủ điều kiện để đổi trả không?

Làm thế nào để biết sản phẩm của bạn đủ điều kiện đổi trả?

Để xác định một sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không, bạn cần xem xét hai yếu tố chính: lý do yêu cầu đổi trả và tình trạng thực tế của sản phẩm. Luxecor luôn ưu tiên quyền lợi của bạn, do đó chúng tôi chấp nhận đổi trả cho các trường hợp khách quan như sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, giao hàng không đúng mẫu, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Điều quan trọng là sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và đi kèm đầy đủ bao bì, phụ kiện.

Để giúp bạn tự kiểm tra một cách nhanh chóng và chính xác, dưới đây là danh sách chi tiết các trường hợp được và không được chấp nhận.

Các trường hợp nào được Luxecor chấp nhận đổi trả?

Chúng tôi cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí nếu sản phẩm bạn nhận được thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Đây là những sai sót xảy ra trong quá trình gia công và in ấn mà Luxecor có trách nhiệm kiểm soát.
    • Ví dụ thực tế: Bức tranh tráng gương bạn nhận được bị lỗi in nhoè màu, bề mặt tranh có vết xước lạ dưới lớp gương, hoặc khung tranh bị cong vênh không thể treo thẳng. Một trường hợp khác là tranh Canvas bị in sai kích thước so với đơn đặt hàng.
  • Giao sai sản phẩm, không đúng mẫu mã hoặc chủ đề: Trường hợp này xảy ra khi có sự nhầm lẫn trong quá trình đóng gói.
    • Ví dụ thực tế: Bạn đặt một bức tranh đèn LED chủ đề “Mã Đáo Thành Công” nhưng lại nhận được chủ đề “Thuận Buồm Xuôi Gió”.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển: Dù được đóng gói cẩn thận, rủi ro va đập mạnh vẫn có thể xảy ra.
    • Lời khuyên từ kinh nghiệm: Ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, bạn nên thực hiện đồng kiểm hoặc quay video quá trình mở hộp. Nếu phát hiện tranh bị gãy góc, vỡ bề mặt gương, hoặc móp méo, hãy từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với hotline 0898.839.650 của chúng tôi và gửi kèm hình ảnh/video để được xử lý nhanh nhất.

Sản phẩm cần đáp ứng những yêu cầu gì về tình trạng?

Để đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra suôn sẻ, sản phẩm của bạn cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Đây là checklist giúp bạn tự đánh giá:

  • Thời gian yêu cầu: Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng (dựa trên dấu thời gian của đơn vị vận chuyển).
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải ở tình trạng nguyên vẹn như khi mới nhận, chưa được treo lên tường hay có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Bao bì và tem mác: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì gốc, thùng carton, lớp chống sốc và tem/mác của Luxecor.
  • Phụ kiện đi kèm: Các phụ kiện như đinh treo, móc gắn tường (nếu có) phải còn đầy đủ và chưa được sử dụng.
  • Chứng từ mua hàng: Cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác minh.

Việc đáp ứng các yêu cầu này không chỉ giúp chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm mà còn đảm bảo bức tranh được bảo vệ an toàn khi vận chuyển ngược về xưởng.

Những trường hợp nào sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả?

Luxecor luôn mong muốn hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng, chúng tôi không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, thanh lý: Các sản phẩm này thường được thông báo rõ là “không áp dụng đổi trả” tại thời điểm mua hàng.
  • Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu riêng: Các bức tranh được cá nhân hóa về kích thước, màu sắc, hoặc nội dung theo yêu cầu của bạn sẽ không thể đổi trả, vì chúng được sản xuất riêng và không thể bán lại cho khách hàng khác.
  • Lỗi phát sinh từ phía người dùng: Các hư hỏng xảy ra sau khi đã nhận hàng thành công, ví dụ như làm rơi vỡ, trầy xước trong quá trình tự lắp đặt.
  • Lý do đổi trả mang tính chủ quan sau 10 ngày: Ví dụ như “không còn thích màu này nữa” hoặc “tranh không hợp phong thủy” sau khi đã hết thời hạn 10 ngày cân nhắc.

Sau khi đã xác định sản phẩm của mình đủ điều kiện, bạn có thể dễ dàng thực hiện quy trình đổi trả theo 4 bước đơn giản mà chúng tôi sẽ hướng dẫn ở phần tiếp theo.

Câu hỏi bạn có thể thắc mắc:

  • Câu hỏi: Tôi lỡ vứt hộp/bao bì gốc rồi thì có được đổi trả không?
  • Trả lời: Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ ngay với Luxecor qua hotline 0898.839.650. Tùy vào tình trạng cụ thể, chúng tôi sẽ cố gắng tìm phương án hỗ trợ. Tuy nhiên, việc thiếu bao bì gốc có thể gây khó khăn cho việc vận chuyển an toàn và chúng tôi không thể đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng thêm. Chúng tôi luôn khuyến khích bạn giữ lại toàn bộ bao bì trong 10 ngày đầu tiên.
  • Câu hỏi: Thế nào được coi là “chưa qua sử dụng” đối với tranh treo tường?
  • Trả lời: “Chưa qua sử dụng” nghĩa là tranh chưa được lắp đặt hoặc treo lên tường, bề mặt tranh và khung không có dấu hiệu va đập, trầy xước mới, và các phụ kiện lắp đặt đi kèm (nếu có) vẫn còn nguyên vẹn.

Hướng dẫn quy trình 4 bước đổi trả hàng tại Luxecor

Tôi cần làm theo các bước nào để đổi trả sản phẩm tại Luxecor?

Để thực hiện quy trình đổi trả tại Luxecor, bạn chỉ cần làm theo 4 bước đơn giản: liên hệ để thông báo, đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn, gửi hàng về cho chúng tôi, và cuối cùng là chờ xác nhận xử lý. Chúng tôi đã thiết kế quy trình này để đảm bảo mọi việc diễn ra nhanh chóng, minh bạch và không gây phiền hà, giúp bạn sớm nhận được sản phẩm ưng ý nhất.

Khi đã xác định sản phẩm của mình đủ điều kiện trong chính sách, bạn có thể bắt đầu ngay với hướng dẫn chi tiết dưới đây.

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin cho bộ phận CSKH

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để kích hoạt yêu cầu của bạn. Việc cung cấp thông tin đầy đủ ngay từ đầu sẽ giúp Luxecor xử lý nhanh hơn rất nhiều.

Cách thực hiện:
Bạn có thể liên hệ Luxecor qua một trong các kênh sau:

  • Hotline/Zalo: 0898.839.650 (Cách nhanh nhất để được phản hồi trực tiếp)
  • Email: tranhtreotuongluxecor@gmail.com

Thông tin cần chuẩn bị trước khi liên hệ (để tiết kiệm thời gian):

  • Mã đơn hàng: Giúp chúng tôi xác định chính xác giao dịch của bạn.
  • Tên và Số điện thoại đặt hàng.
  • Lý do đổi trả: Mô tả rõ tình trạng sản phẩm (ví dụ: “tranh bị nứt góc do vận chuyển”, “in sai màu so với mẫu đã duyệt”).
  • Bằng chứng hình ảnh/video: Chụp ảnh hoặc quay video rõ nét vị trí sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc sai mẫu. Đây là yêu cầu bắt buộc để chúng tôi xác minh và xử lý.

Mẹo nhỏ từ kinh nghiệm: Hãy gửi toàn bộ thông tin và hình ảnh qua Zalo hoặc Email trước khi gọi hotline. Điều này giúp nhân viên CSKH có đầy đủ dữ liệu để hỗ trợ bạn ngay lập tức mà không cần hỏi lại nhiều lần.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn

Sau khi yêu cầu của bạn được xác nhận là hợp lệ, nhân viên CSKH sẽ hướng dẫn bạn cách đóng gói sản phẩm để gửi trả. Việc đóng gói cẩn thận giúp đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển ngược về xưởng.

Checklist đóng gói sản phẩm:

  1. Sử dụng lại bao bì gốc: Đặt sản phẩm vào lại thùng carton và các lớp chống sốc (xốp, màng bọc) như khi bạn nhận được. Đây là cách bảo vệ tranh tốt nhất.
  2. Đảm bảo đầy đủ phụ kiện: Kiểm tra và đặt lại toàn bộ phụ kiện đi kèm (đinh, móc treo,…) vào trong thùng hàng.
  3. Ghi thông tin cần thiết: Nhân viên CSKH sẽ cung cấp cho bạn một mã yêu cầu đổi trả (nếu có). Bạn có thể ghi mã này cùng với mã đơn hàng lên một tờ giấy và đặt vào bên trong thùng hàng.
  4. Niêm phong thùng hàng: Dùng băng keo dán kỹ thùng hàng để đảm bảo sản phẩm được cố định chắc chắn bên trong.

Bước 3: Gửi sản phẩm về cho Luxecor

Nhân viên CSKH của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn địa chỉ nhận hàng trả về của xưởng Luxecor và hướng dẫn về phương thức vận chuyển.

  • Địa chỉ nhận hàng: 88A/160/220 Lạc Long Quân, Phường 3, Quận 11, TP.HCM.
  • Đối với các trường hợp lỗi từ Luxecor: Chúng tôi sẽ chủ động đặt đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại địa chỉ của bạn, hoặc hướng dẫn bạn gửi qua một đối tác vận chuyển cụ thể và Luxecor sẽ thanh toán phí. Bạn sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
  • Lưu ý quan trọng: Sau khi gửi hàng, hãy giữ lại biên nhận hoặc mã vận đơn của đơn vị vận chuyển. Đây là bằng chứng để theo dõi hành trình của kiện hàng và đối soát khi cần thiết.

Bước 4: Luxecor xác nhận và gửi sản phẩm mới/hoàn tiền

Đây là bước cuối cùng trong quy trình. Ngay khi nhận được sản phẩm bạn gửi về, Luxecor sẽ tiến hành:

  1. Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Chúng tôi sẽ đối chiếu tình trạng thực tế của sản phẩm với lý do đổi trả bạn đã cung cấp.
  2. Thông báo kết quả: Luxecor sẽ liên hệ với bạn qua Zalo/Email để xác nhận đã nhận được hàng và thông báo kết quả xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  3. Gửi sản phẩm mới: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành sản xuất và gửi lại cho bạn một sản phẩm mới hoàn toàn. Thời gian bạn nhận được sản phẩm mới tương đương với thời gian giao hàng tiêu chuẩn.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trong suốt quá trình này, đừng ngần ngại liên hệ ngay với đội ngũ của chúng tôi để được hỗ trợ.

    Đăng ký nhận báo giá

    Vui lòng điền thông tin vào form bên dưới để nhận được báo giá chính xác nhất từ chúng tôi.




    Câu hỏi bạn có thể thắc mắc

    • Câu hỏi: Tôi có cần trả trước phí vận chuyển khi gửi hàng về không?
      • Trả lời: Không. Đối với tất cả các trường hợp đổi trả hợp lệ (lỗi từ nhà sản xuất, vận chuyển hoặc giao sai hàng), Luxecor sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều. Nhân viên CSKH sẽ hướng dẫn bạn cách gửi hàng mà không cần thanh toán phí.
    • Câu hỏi: Mất bao lâu để tôi nhận được sản phẩm thay thế?
      • Trả lời: Thời gian xử lý thường mất khoảng 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về. Quá trình này bao gồm 1-2 ngày để kiểm tra và xác nhận, và 3-5 ngày để sản xuất và giao sản phẩm mới đến cho bạn.

    Chi phí và thời gian xử lý đổi trả được quy định thế nào?

    Tôi có phải trả phí và chờ đợi bao lâu khi đổi trả hàng?

    Một trong những lo ngại lớn nhất của khách hàng khi đổi trả là các khoản chi phí đổi trả phát sinh và thời gian chờ đợi kéo dài. Tại Luxecor, chúng tôi cam kết quy trình này hoàn toàn minh bạch và thuận tiện. Đối với mọi trường hợp đổi trả hợp lệ do lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Thời gian xử lý cũng được tối ưu để bạn nhận được sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất, thường chỉ từ 5-7 ngày làm việc.

    Để bạn nắm rõ hơn, dưới đây là các quy định chi tiết về chi phí và khung thời gian xử lý tại Luxecor.

    Ai là người chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả?

    Luxecor sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều đối với tất cả các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả. Bạn sẽ không cần phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào cho đơn vị vận chuyển.

    Chúng tôi đã xây dựng quy trình này để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện tối đa cho bạn. Cụ thể:

    • Trường hợp áp dụng: Chính sách miễn phí vận chuyển này được áp dụng khi sản phẩm bạn nhận được bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
    • Quy trình thực hiện: Sau khi yêu cầu đổi trả của bạn được xác nhận, bộ phận CSKH của Luxecor sẽ chủ động sắp xếp đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của bạn để thu hồi sản phẩm. Bạn chỉ cần đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và bàn giao cho nhân viên giao nhận.

    Ví dụ thực tế: Chị An ở Hà Nội đặt một bức tranh tráng gương nhưng khi nhận hàng phát hiện mặt tranh bị nứt một góc. Chị liên hệ với Luxecor và gửi hình ảnh xác nhận. Ngay sau đó, Luxecor đã sắp xếp một đơn vị vận chuyển đến tận nhà chị An để lấy lại bức tranh lỗi mà chị không cần trả trước bất kỳ khoản phí nào.

    Việc làm rõ ai chịu phí ship ngay từ đầu giúp bạn hoàn toàn yên tâm thực hiện các bước trong quy trình đổi trả mà không cần lo lắng về các chi phí ẩn.

    Thời gian xử lý và nhận sản phẩm mới dự kiến là bao lâu?

    Tổng thời gian xử lý và giao sản phẩm mới đến tay bạn dự kiến mất khoảng 5 đến 7 ngày làm việc, kể từ thời điểm chúng tôi nhận được sản phẩm bạn gửi trả về.

    Để bạn dễ dàng theo dõi, quy trình này được chia thành các giai đoạn cụ thể với khung thời gian ước tính như sau:

    1. Vận chuyển sản phẩm trả về kho Luxecor: 2 – 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào địa chỉ của bạn).
    2. Kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm: 1 – 2 ngày làm việc. Ngay khi nhận được hàng, đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra và đối chiếu với thông tin bạn cung cấp để xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu.
    3. Sản xuất và gửi đi sản phẩm mới: 2 – 3 ngày làm việc. Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ nhanh chóng đưa sản phẩm mới vào quy trình sản xuất và gửi đi cho bạn.

    Như vậy, bạn có thể dự kiến nhận được sản phẩm thay thế trong vòng một tuần làm việc. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng của bạn qua Zalo hoặc Email.

    Quy trình hoàn tiền (nếu có) mất bao nhiêu ngày?

    Chính sách ưu tiên của Luxecor là đổi sản phẩm mới để đảm bảo bạn nhận được một tác phẩm hoàn hảo đúng như mong đợi. Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong các trường hợp đặc biệt khi không thể cung cấp sản phẩm thay thế.

    • Các trường hợp có thể hoàn tiền:
      • Sản phẩm bạn đã đặt đã ngừng sản xuất và không có sản phẩm tương đương để thay thế.
      • Sau 2 lần đổi hàng mà sản phẩm mới vẫn gặp lỗi kỹ thuật tương tự.
    • Thời gian hoàn tiền: Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, Luxecor sẽ tiến hành chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng cho bạn trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận yêu cầu.

    Việc nắm rõ các quy định về chi phí và thời gian này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong quá trình đổi trả. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

    Cần hỗ trợ thêm? Liên hệ ngay với chúng tôi

    Bạn cần giải đáp thắc mắc riêng hoặc hỗ trợ cá nhân?

    Dù chính sách đổi trả đã được trình bày chi tiết, Luxecor hiểu rằng mỗi trường hợp đều có những tình huống riêng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào chưa được giải đáp hoặc cần hỗ trợ khách hàng cho một vấn đề cụ thể, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng bạn. Sứ mệnh của chúng tôi không chỉ là trao đi những tác phẩm đẹp, mà còn là mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối.

    Các kênh liên hệ chính thức của Luxecor

    Để đảm bảo bạn nhận được phản hồi nhanh chóng và chính xác nhất, vui lòng liên hệ Luxecor qua các kênh sau. Chúng tôi khuyến khích bạn chuẩn bị sẵn mã đơn hàng để quá trình hỗ trợ diễn ra thuận lợi hơn.

    • Hotline & Zalo: 0898.839.650. Lời khuyên: Đây là kênh nhanh nhất để giải quyết các vấn đề khẩn cấp hoặc cần tư vấn trực tiếp trong giờ hành chính.
    • Email: tranhtreotuongluxecor@gmail.com. Lời khuyên: Kênh này phù hợp khi bạn cần gửi nhiều hình ảnh, video chi tiết về tình trạng sản phẩm hoặc các tài liệu liên quan.
    • Địa chỉ xưởng (Chỉ nhận hàng đổi trả): 88A/160/220 Lạc Long Quân, Phường 3, Quận 11, TP.HCM. Lưu ý: Vui lòng không đến trực tiếp mà không có xác nhận trước từ bộ phận CSKH để đảm bảo yêu cầu của bạn được xử lý đúng quy trình.

    Thời gian làm việc và cam kết phản hồi

    Chúng tôi hiểu rằng thời gian của bạn rất quý báu. Vì vậy, Luxecor cam kết mang đến trải nghiệm hỗ trợ hiệu quả và kịp thời.

    • Giờ làm việc: Bộ phận tổng đài chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoạt động từ Thứ 2 đến Thứ 7 (8:30 – 17:30).
    • Cam kết phản hồi: Mọi yêu cầu gửi qua Email hoặc Zalo ngoài giờ làm việc sẽ được chúng tôi ghi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc tiếp theo.

    Tại Luxecor, mỗi khách hàng đều là một người bạn đồng hành. Đừng ngần ngại chia sẻ băn khoăn của bạn, vì sự hài lòng của bạn chính là thành công lớn nhất của chúng tôi. Hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ chu đáo nhất!

    FAQ – Các câu hỏi thường gặp

    Những câu hỏi thường gặp khi đổi trả sản phẩm tại Luxecor là gì?

    Dù đã có những hướng dẫn chi tiết, chúng tôi hiểu rằng bạn có thể có những thắc mắc riêng cho trường hợp của mình. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian, Luxecor đã tổng hợp và trả lời sẵn những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến chính sách đổi trả. Đây là những giải đáp nhanh và trực tiếp cho các tình huống cụ thể mà bạn có thể gặp phải.

    Tôi có thể đổi sản phẩm đã mua online tại cửa hàng trực tiếp không?

    Hiện tại, bạn không thể đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng. Luxecor hoạt động chủ yếu trên nền tảng trực tuyến và địa chỉ tại Quận 11 là xưởng sản xuất, không phải showroom trưng bày hay điểm giao dịch bán lẻ.

    Toàn bộ quy trình đổi trả được xử lý tập trung qua các kênh online để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả. Vui lòng làm theo quy trình 4 bước đã hướng dẫn: liên hệ qua Hotline/Zalo 0898.839.650 hoặc email, sau đó gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp. Cách làm này giúp chúng tôi theo dõi và xử lý yêu cầu của bạn một cách chính xác nhất.

    Luxecor có chính sách hoàn tiền không, hay chỉ được đổi sản phẩm khác?

    Chính sách ưu tiên hàng đầu của Luxecor là đổi một sản phẩm mới hoàn hảo cho bạn. Chúng tôi chỉ áp dụng chính sách hoàn tiền trong những trường hợp đặc biệt khi việc đổi hàng không thể thực hiện được.

    Cụ thể, bạn sẽ được hoàn tiền 100% nếu:

    • Sản phẩm bạn đặt đã ngừng sản xuất và không có sản phẩm nào khác tương đương về giá trị và mẫu mã để thay thế.
    • Sau hai lần đổi hàng liên tiếp mà sản phẩm mới vẫn gặp phải cùng một lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

    Trong những trường hợp này, Luxecor sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

    Nếu sản phẩm quà tặng bị lỗi, người nhận có thể tự đổi trả được không?

    Hoàn toàn có thể. Người nhận quà có thể trực tiếp liên hệ với Luxecor để yêu cầu đổi trả sản phẩm bị lỗi mà không cần thông qua người mua.

    Để quy trình diễn ra thuận lợi, người nhận quà chỉ cần cung cấp một trong các thông tin sau để chúng tôi xác minh đơn hàng gốc:

    • Mã đơn hàng.
    • Họ tên và số điện thoại của người đã mua quà.

    Chính sách này được tạo ra để đảm bảo sự tiện lợi và bảo vệ quyền lợi cho cả người tặng và người nhận, giúp trải nghiệm quà tặng của bạn luôn trọn vẹn.

    Tôi có cần giữ lại hóa đơn gốc để thực hiện đổi trả không?

    Việc giữ lại hóa đơn là rất tốt, nhưng không bắt buộc. Luxecor quản lý tất cả đơn hàng trên hệ thống điện tử, vì vậy chúng tôi có thể dễ dàng tra cứu và xác minh giao dịch của bạn chỉ bằng mã đơn hàng hoặc số điện thoại bạn đã dùng để đặt mua.

    Miễn là yêu cầu của bạn được thực hiện trong vòng 10 ngày và sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, việc không có hóa đơn giấy sẽ không ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.

    Nếu tôi muốn đổi sang một sản phẩm có giá trị cao hơn thì phải làm thế nào?

    Bạn hoàn toàn có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị cao hơn. Quy trình này rất đơn giản và được áp dụng cho các trường hợp đổi hàng do lỗi sản phẩm.

    Các bước thực hiện:

    1. Thông báo cho CSKH: Khi liên hệ đổi hàng, hãy báo cho nhân viên tư vấn về mẫu tranh mới mà bạn muốn đổi.
    2. Thanh toán chênh lệch: Nhân viên của chúng tôi sẽ tính toán và thông báo cho bạn số tiền chênh lệch cần thanh toán thêm.
    3. Xác nhận và gửi hàng: Sau khi bạn hoàn tất thanh toán phần chênh lệch và Luxecor nhận lại sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất và gửi sản phẩm mới có giá trị cao hơn cho bạn.