Chính Sách Giao Hàng Của Luxecor: Mọi Điều Bạn Cần Biết

Bạn đang băn khoăn về chi phí vận chuyển và thời gian nhận được tác phẩm nghệ thuật của mình? Tại Luxecor, chúng tôi giao hàng cho toàn bộ đơn hàng nội thành TP.HCM và giao đến các tỉnh thành khác chỉ trong 5-7 ngày làm việc.

Toàn bộ chính sách giao hàng của Luxecor được xây dựng dựa trên sự minh bạch, giúp bạn loại bỏ mọi lo lắng về chi phí ẩn. Thực tế, dữ liệu của chúng tôi cho thấy 95% đơn hàng nội thành TP.HCM được giao thành công chỉ trong vòng 24 giờ, minh chứng cho cam kết về tốc độ và sự hiệu quả.

Tuy nhiên, chi phí và thời gian chỉ là một phần của câu chuyện. Một quy trình giao hàng rõ ràng, quyền lợi được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, và cách xử lý khi có sự cố mới thực sự mang lại sự an tâm tuyệt đối cho bạn. Bài viết này sẽ giải đáp tất cả những thắc mắc đó một cách chi tiết.

Hãy cùng bắt đầu với câu hỏi quan trọng nhất mà mọi khách hàng đều quan tâm: chi phí và thời gian giao hàng cụ thể là bao nhiêu?

Chi phí và thời gian giao hàng dự kiến của Luxecor là bao nhiêu?

Chi phí vận chuyển và thời gian nhận tranh tại Luxecor được tính như thế nào?

Tại Luxecor, chúng tôi cam kết minh bạch tuyệt đối về chi phí và thời gian giao hàng để bạn có thể dự trù chính xác. Chính sách giao hàng của Luxecor được thiết kế đơn giản. Thời gian nhận hàng dự kiến dao động từ 24 giờ đối với nội thành TP.HCM đến 3-5 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác.

Sự rõ ràng này giúp bạn tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua sắm, loại bỏ hoàn toàn nỗi lo về các chi phí ẩn hay thời gian chờ đợi không xác định.

Giao hàng hỏa tốc trong ngày có khả dụng không?

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn cần nhận tranh gấp để làm quà tặng hoặc kịp trang trí cho một sự kiện quan trọng. Luxecor có hỗ trợ dịch vụ giao hàng hỏa tốc trong ngày tại TP.HCM với quy trình đơn giản sau:

  1. Liên hệ xác nhận: Vui lòng gọi trực tiếp đến hotline 0898.839.650 trước 11:00 sáng để nhân viên kiểm tra tình trạng sẵn có của sản phẩm và xác nhận khả năng giao hỏa tốc.
  2. Đặt hàng: Tiến hành đặt hàng trên website và chọn phương thức vận chuyển “Giao Hỏa Tốc” (nếu có) hoặc ghi chú rõ yêu cầu trong đơn hàng.
  3. Nhận hàng: Đơn hàng của bạn sẽ được ưu tiên xử lý và giao đến trong vòng 2-4 giờ kể từ lúc xác nhận thành công.

Lưu ý: Dịch vụ giao hỏa tốc sẽ có phụ phí, mức phí này sẽ được nhân viên tư vấn thông báo rõ ràng cho bạn trước khi bạn quyết định thanh toán.

Khi đã nắm rõ về phí giao hàng Luxecor và thời gian giao hàng Luxecor, bạn có thể hoàn toàn yên tâm khám phá quy trình giao nhận hàng chi tiết của chúng tôi để biết chính xác các bước diễn ra sau khi bạn hoàn tất đặt hàng.

Câu hỏi bạn có thể quan tâm:

  • Phí giao hàng chính xác được hiển thị ở đâu?
    • Phí giao hàng sẽ được hệ thống tự động tính toán và hiển thị một cách minh bạch trên trang “Thanh toán”, ngay sau khi bạn nhập địa chỉ nhận hàng và trước khi bạn xác nhận đặt hàng.
  • Nếu tôi ở chung cư, hàng sẽ được giao đến tận cửa hay sảnh?
    • Theo quy trình tiêu chuẩn, đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến tận cửa căn hộ của bạn. Tuy nhiên, đối với một số tòa nhà có quy định riêng về an ninh, bạn có thể cần xuống sảnh để nhận hàng. Vui lòng ghi chú thông tin này khi đặt hàng để chúng tôi phối hợp tốt nhất.

Quy trình giao nhận hàng tại Luxecor diễn ra như thế nào?

Làm thế nào để tôi biết đơn hàng của mình đang ở đâu và khi nào sẽ nhận được?

Ngay sau khi bạn hoàn tất đặt hàng, Luxecor sẽ kích hoạt một quy trình giao hàng gồm 4 bước rõ ràng và minh bạch, giúp bạn hoàn toàn chủ động theo dõi hành trình của tác phẩm nghệ thuật đến tận tay mình. Chúng tôi hiểu rằng sự chờ đợi luôn đi kèm với háo hức, vì vậy quy trình này được thiết kế để mang lại cho bạn sự an tâm tuyệt đối, biết chính xác đơn hàng đang ở giai đoạn nào và khi nào sẽ nhận được.

Dưới đây là chi tiết hành trình đơn hàng của bạn tại Luxecor:

Bước 1: Luxecor xác nhận đơn hàng và thông tin người nhận

Ngay sau khi bạn đặt hàng thành công trên website, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gửi một email và/hoặc tin nhắn SMS để xác nhận đơn hàng.

  • Nội dung xác nhận bao gồm: Mã đơn hàng, tóm tắt sản phẩm (tên tranh, kích thước, chất liệu), tổng chi phí, và quan trọng nhất là thông tin người nhận (tên, địa chỉ, số điện thoại).
  • Hành động quan trọng từ bạn: Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trong email/SMS này. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, hãy liên hệ ngay với Luxecor qua hotline 0898.839.650 trong vòng 2-4 giờ để chúng tôi điều chỉnh kịp thời, tránh việc giao hàng đến sai địa chỉ hoặc không liên lạc được. Đây là bước nhỏ nhưng giúp ngăn chặn gần 90% các sự cố giao hàng không mong muốn, dựa trên kinh nghiệm xử lý đơn hàng của chúng tôi.

Bước 2: Đóng gói chuyên nghiệp và bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi thông tin được xác nhận, đơn hàng của bạn sẽ được chuyển đến bộ phận kho. Tại đây, mỗi tác phẩm tranh, dù là tranh Canvas hay tranh tráng gương cao cấp, đều được đóng gói cẩn thận theo quy trình chuyên nghiệp:

  • Bảo vệ sản phẩm: Tranh được bọc nhiều lớp chống sốc, chống ẩm và đặt trong thùng carton cứng cáp, đảm bảo an toàn tuyệt đối trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Bàn giao: Trong vòng 24 giờ làm việc, đơn hàng đã đóng gói sẽ được niêm phong và bàn giao cho các đối tác vận chuyển uy tín của chúng tôi như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post.

Bước 3: Cập nhật mã vận đơn để bạn chủ động theo dõi

Ngay khi đơn hàng được bàn giao cho đối tác vận chuyển, bạn sẽ nhận được một email/SMS thứ hai. Lần này, thông báo sẽ chứa mã vận đơn (tracking code) và một đường link trực tiếp để bạn có thể theo dõi đơn hàng Luxecor của mình 24/7.

Làm thế nào để tra cứu hành trình đơn hàng của mình?

Đây là cách đơn giản nhất để bạn biết chính xác bức tranh của mình đang ở đâu:

  1. Cách 1 (Nhanh nhất): Nhấp trực tiếp vào đường link được cung cấp trong email/SMS. Hệ thống sẽ tự động chuyển bạn đến trang tra cứu của đơn vị vận chuyển với thông tin đã được điền sẵn.
  2. Cách 2 (Thủ công): Truy cập website của đơn vị vận chuyển (ví dụ: ghn.vn), vào mục “Tra cứu vận đơn” và dán mã vận đơn bạn đã nhận được.
  • Lưu ý thực tế: Thông thường, trạng thái đơn hàng sẽ bắt đầu được cập nhật trên hệ thống của đối tác vận chuyển sau khoảng 3-6 giờ kể từ thời điểm bạn nhận được mã.

Bước 4: Đơn vị vận chuyển liên hệ và giao hàng

Khi đơn hàng về đến bưu cục phát tại khu vực của bạn, nhân viên giao hàng (shipper) sẽ gọi điện thoại cho bạn để xác nhận thời gian giao hàng thuận tiện nhất. Vui lòng giữ điện thoại ở chế độ chuông để không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng này.

Tại bước này, bạn có toàn quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán, đây là một phần quan trọng trong chính sách của chúng tôi mà bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn ở mục tiếp theo.

Câu hỏi bạn có thể quan tâm

  • Tôi có thể thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại sau khi đã đặt hàng không?
    • Trả lời: Có thể, nhưng bạn cần hành động nhanh. Hãy liên hệ ngay lập tức với hotline 0898.839.650 của Luxecor. Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay đổi miễn phí. Nếu đã bàn giao, việc thay đổi có thể phát sinh thêm chi phí và thời gian giao hàng sẽ kéo dài hơn dự kiến.
  • Nếu shipper gọi nhưng tôi bận, không thể nhận hàng thì sao?
    • Trả lời: Đừng lo lắng. Bạn có thể trao đổi trực tiếp với shipper để hẹn lại một thời điểm giao hàng khác trong ngày hoặc vào ngày làm việc tiếp theo. Hầu hết các đơn vị vận chuyển đều hỗ trợ giao lại từ 1-2 lần.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Bạn có được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Chắc chắn là có. Tại Luxecor, chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của bạn là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đồng kiểm cho 100% đơn hàng trên toàn quốc. Điều này có nghĩa là bạn hoàn toàn có quyền mở kiện hàng để kiểm tra hàng Luxecor về mẫu mã, số lượng, và tình trạng vật lý trước khi quyết định thanh toán cho nhân viên giao hàng. Chính sách này được tạo ra để bảo vệ quyền lợi của bạn, đảm bảo bạn nhận được đúng tác phẩm nghệ thuật mà mình đã lựa chọn, nguyên vẹn và hoàn hảo.

Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng tại Luxecor là gì?

Để quá trình kiểm tra diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, bạn chỉ cần thực hiện theo 3 bước đơn giản sau. Việc tuân thủ quy trình này giúp đảm bảo quyền lợi của bạn một cách tốt nhất.

  • Bước 1: Thông báo với nhân viên giao hàng: Trước khi mở gói hàng, hãy thông báo với nhân viên giao hàng rằng bạn muốn thực hiện quyền đồng kiểm theo chính sách của Luxecor. Hầu hết các đối tác vận chuyển của chúng tôi đều đã được thông báo về chính sách này.
  • Bước 2: Kiểm tra ngoại quan và thông tin: Kiểm tra xem kiện hàng có còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát bất thường hay không. Đối chiếu thông tin người nhận trên gói hàng để đảm bảo đó chính xác là đơn hàng của bạn.
  • Bước 3: Mở hộp và kiểm tra sản phẩm: Cẩn thận mở hộp và kiểm tra các yếu tố sau:
    • Đúng mẫu mã, kích thước: So sánh sản phẩm thực tế với hình ảnh và thông tin trong đơn hàng của bạn.
    • Đúng chất liệu: Xác nhận đúng dòng tranh bạn đặt (tranh Canvas, tranh tráng gương, tranh đèn LED).
    • Tình trạng vật lý: Kiểm tra kỹ bề mặt tranh có bị trầy xước, màu sắc có bị loang lổ, khung tranh có bị nứt vỡ hay không.

Tôi nên làm gì nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc sai mẫu mã?

Đây là tình huống không ai mong muốn, nhưng nếu xảy ra, hãy bình tĩnh và làm theo hướng dẫn sau để Luxecor có thể hỗ trợ bạn một cách nhanh nhất:

  1. Từ chối nhận hàng và thanh toán: Tuyệt đối không thanh toán và không ký nhận vào biên bản giao hàng. Hãy thông báo rõ lý do cho nhân viên giao hàng (ví dụ: “Sản phẩm sai mẫu mã”, “Tranh bị trầy xước”).
  2. Ghi lại bằng chứng: Nếu có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng sản phẩm và kiện hàng ngay tại thời điểm kiểm tra. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng giúp quá trình xử lý khiếu nại của bạn nhanh hơn.
  3. Liên hệ ngay với Luxecor: Gọi ngay lập tức đến hotline 0898.839.650 của chúng tôi. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả ngắn gọn vấn đề bạn gặp phải. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Luxecor sẽ xác nhận thông tin và xử lý gửi lại cho bạn một sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất.

Việc thực hiện đúng quy trình đồng kiểm khi nhận hàng này không chỉ bảo vệ quyền lợi của bạn ngay tại thời điểm đó mà còn là cơ sở quan trọng giúp quy trình đổi trả hoặc bảo hành (nếu có) sau này diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

Câu hỏi bạn có thể quan tâm:

  • Tôi có được xé lớp seal nilon bảo vệ của tranh để kiểm tra không?
    • Trả lời: Có, bạn có thể nhẹ nhàng mở lớp seal để kiểm tra bề mặt tranh. Tuy nhiên, vui lòng không dùng vật sắc nhọn hoặc tác động mạnh có thể gây hư hỏng cho sản phẩm, vì nếu sản phẩm không có lỗi mà bị hư hỏng do quá trình kiểm tra của bạn, chúng tôi có thể từ chối việc đổi trả.

Luxecor xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng ra sao?

Gặp sự cố khi giao hàng? Luxecor sẽ xử lý cho bạn như thế nào?
Tại Luxecor, chúng tôi hiểu rằng sự cố vận chuyển có thể xảy ra và cam kết xử lý mọi vấn đề một cách nhanh chóng, minh bạch. Quy trình giải quyết khiếu nại vận chuyển Luxecor được thiết kế đơn giản để bảo vệ quyền lợi của bạn, từ việc giao hàng chậm cho đến xử lý hàng hóa hư hỏng, đảm bảo bạn luôn nhận được sự hỗ trợ tận tâm và kịp thời. Chúng tôi không xem đây là một sự cố mà là một cơ hội để chứng minh trách nhiệm và sự chuyên nghiệp của mình.

Dựa trên kinh nghiệm thực tế, Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi chia sẻ: “Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại về vận chuyển trong vòng 48 giờ làm việc để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Sự an tâm của bạn là ưu tiên hàng đầu của Luxecor.”

Phải làm gì khi đơn hàng bị giao chậm hơn thời gian dự kiến?

Nếu đơn hàng của bạn bị giao chậm hơn thời gian dự kiến, hãy bình tĩnh thực hiện theo các bước sau để kiểm tra và nhận được hỗ trợ nhanh nhất. Tình trạng giao hàng chậm có thể do nhiều nguyên nhân khách quan, và chúng tôi sẽ cùng bạn tìm ra giải pháp.

Quy trình xử lý giao hàng chậm:

  1. Bước 1: Kiểm tra lại mã vận đơn: Đầu tiên, hãy sử dụng mã vận đơn (tracking code) mà Luxecor đã gửi qua email/SMS để tra cứu hành trình đơn hàng trên website của đối tác vận chuyển. Thông tin này sẽ cho bạn biết chính xác tình trạng hiện tại của kiện hàng (ví dụ: đang ở bưu cục nào, có đang gặp trục trặc trong quá trình trung chuyển không).
  2. Bước 2: Đối chiếu với thời gian giao hàng dự kiến: So sánh ngày hiện tại với khung thời gian giao hàng tiêu chuẩn được nêu trong mục “Chi phí và thời gian giao hàng” của chúng tôi. Nếu đã quá thời gian dự kiến từ 1-2 ngày làm việc, bạn nên chuyển sang bước tiếp theo.
  3. Bước 3: Liên hệ ngay với Luxecor: Gọi trực tiếp đến hotline 0898.839.650 hoặc gửi email đến tranhtreotuongluxecor@gmail.com. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng để đội ngũ của chúng tôi có thể ngay lập tức làm việc với đối tác vận chuyển để thúc đẩy quá trình giao hàng và thông báo cho bạn tình trạng cập nhật.

Quy trình xử lý khi hàng bị hư hỏng, bể vỡ do vận chuyển là gì?

Đây là trường hợp không mong muốn nhưng Luxecor có quy trình xử lý rõ ràng để đảm bảo bạn nhận được sản phẩm mới 100% mà không tốn thêm bất kỳ chi phí nào. Việc hàng bị hư hỏng khi vận chuyển sẽ được giải quyết dứt điểm nếu bạn làm theo các bước sau, kết nối trực tiếp với chính sách đồng kiểm đã nêu ở phần trước.

Các bước cần thực hiện ngay khi phát hiện hàng hư hỏng:

  1. Bước 1: Từ chối nhận hàng (Quan trọng nhất): Ngay tại thời điểm đồng kiểm với nhân viên giao hàng, nếu phát hiện tranh bị trầy xước, nứt vỡ, hoặc móp méo, bạn hãy từ chối nhận hàng. Thông báo rõ lý do cho nhân viên giao hàng và tuyệt đối không thanh toán hay ký nhận.
  2. Bước 2: Ghi lại bằng chứng: Dùng điện thoại chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng hư hỏng của sản phẩm và cả phần bao bì bên ngoài. Đây là bằng chứng quan trọng giúp Luxecor xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển nhanh chóng hơn.
  3. Bước 3: Báo ngay cho Luxecor: Gọi ngay lập tức đến hotline 0898.839.650 và gửi hình ảnh/video bằng chứng qua Zalo của hotline hoặc email tranhtreotuongluxecor@gmail.com. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và tiến hành gửi lại một sản phẩm mới hoàn toàn cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Tôi cần liên hệ bộ phận nào để được hỗ trợ nhanh nhất?

Để mọi vấn đề của bạn được giải quyết một cách hiệu quả và nhanh chóng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Luxecor qua các kênh chính thức sau. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn.

  • Hotline/Zalo: 0898.839.650
    • Khi nào nên dùng: Dành cho các vấn đề khẩn cấp cần xử lý ngay lập tức như phát hiện hàng hư hỏng khi nhận, cần thay đổi thông tin giao hàng gấp, hoặc khiếu nại về thái độ của nhân viên giao hàng.
    • Giờ làm việc: 8:00 – 21:00, từ Thứ 2 đến Chủ Nhật.
  • Email: tranhtreotuongluxecor@gmail.com
    • Khi nào nên dùng: Dành cho việc gửi bằng chứng (hình ảnh, video), các yêu cầu không quá khẩn cấp, hoặc khi bạn cần một văn bản xác nhận chính thức từ Luxecor. Chúng tôi cam kết phản hồi email trong vòng 4 giờ làm việc.

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy chuẩn bị sẵn mã đơn hàng của bạn trước khi liên hệ.

Câu hỏi bạn có thể quan tâm

  • Tôi có phải trả thêm phí gì khi Luxecor gửi lại hàng mới do hư hỏng vận chuyển không?
    Hoàn toàn không. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển và bạn đã thực hiện đúng quy trình xử lý, Luxecor sẽ chịu 100% chi phí để gửi lại cho bạn một sản phẩm mới hoàn hảo.
  • Nếu tôi đã lỡ nhận hàng rồi mới phát hiện hư hỏng bên trong thì sao?
    Đây là trường hợp khó khăn hơn, nhưng đừng quá lo lắng. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Luxecor sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên bằng chứng bạn cung cấp để đưa ra phương án hỗ trợ tốt nhất, tuân thủ theo chính sách đổi trả trong 10 ngày của chúng tôi.

Bắt đầu mua sắm và trải nghiệm dịch vụ giao hàng tin cậy từ Luxecor

Bạn đã sẵn sàng biến không gian sống trở nên ấn tượng hơn chưa?

Giờ đây, khi đã hoàn toàn an tâm về chính sách giao hàng minh bạch và quy trình xử lý chuyên nghiệp của chúng tôi, hành trình kiến tạo không gian sống mơ ước của bạn chỉ còn cách một cú nhấp chuột. Việc mua sắm tại Luxecor không chỉ đơn thuần là chọn một bức tranh, mà là một trải nghiệm được đảm bảo từ khâu lựa chọn sản phẩm đến khi tác phẩm nghệ thuật được treo trang trọng trên tường nhà bạn. Hãy để sự tận tâm của chúng tôi đồng hành cùng bạn.

Chúng tôi tin rằng mỗi không gian đều xứng đáng có một điểm nhấn nghệ thuật độc đáo. Với sự cam kết về chất lượng và dịch vụ giao hàng tin cậy, bạn có thể tự tin bắt đầu hành trình của mình ngay hôm nay.

Khám phá nguồn cảm hứng bất tận từ các bộ sưu tập mới

Mỗi tác phẩm tại Luxecor, từ dòng tranh tráng gương hiện đại đến tranh Canvas tinh tế, đều được tạo ra để kể một câu chuyện và khơi gợi cảm xúc. Hãy dành thời gian để khám phá sản phẩm trong các bộ sưu tập mới nhất của chúng tôi, nơi hàng ngàn thiết kế sáng tạo và độc quyền đang chờ đợi để trở thành một phần trong không gian sống của bạn.

  • Dành cho không gian tối giản: Khám phá các mẫu tranh trừu tượng với gam màu trung tính.
  • Dành cho người yêu thiên nhiên: Đắm mình trong những bức tranh phong cảnh hùng vĩ.
  • Dành cho không gian sang trọng: Lựa chọn các mẫu tranh có chi tiết mạ vàng hoặc thiết kế độc đáo.

Đừng bỏ lỡ những ưu đãi hấp dẫn đang diễn ra

Nghệ thuật chất lượng cao không nhất thiết phải đi kèm với chi phí đắt đỏ. Luxecor thường xuyên có các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giúp bạn dễ dàng sở hữu những tác phẩm yêu thích với mức giá tốt nhất. Hãy kiểm tra ngay trang ưu đãi của chúng tôi để không bỏ lỡ cơ hội làm mới không gian sống của mình.

Cần tư vấn để chọn được bức tranh hoàn hảo?

Bạn phân vân không biết nên chọn mẫu tranh nào cho hợp với phong thủy, hay kích thước nào là phù hợp nhất với phòng khách của mình? Đừng ngần ngại, đội ngũ chuyên gia thẩm mỹ của Luxecor luôn sẵn sàng lắng nghe và tư vấn miễn phí cho bạn. Hãy chia sẻ về không gian và mong muốn của bạn, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm ra lựa chọn ưng ý nhất.

Để lại thông tin của bạn dưới đây, đội ngũ Luxecor sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.

FAQ – Các câu hỏi thường gặp về chính sách giao hàng

Để đảm bảo bạn có một trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và an tâm nhất, Luxecor đã tổng hợp và giải đáp một số câu hỏi chi tiết khác mà khách hàng thường quan tâm. Dưới đây là những thông tin bổ sung giúp bạn chủ động hơn trong quá trình nhận những tác phẩm nghệ thuật của mình.

Luxecor có giao hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ không?

Có, nhưng tùy thuộc vào lịch làm việc của đối tác vận chuyển tại khu vực của bạn. Luxecor hỗ trợ giao hàng vào Thứ 7 cho hầu hết các đơn hàng. Đối với việc giao hàng vào Chủ Nhật hoặc các ngày Lễ, Tết, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với hotline 0898.839.650 để chúng tôi kiểm tra và xác nhận khả năng giao hàng với đơn vị vận chuyển.

  • Lời khuyên thực tế: Nếu bạn cần nhận tranh vào một ngày cụ thể (cuối tuần, ngày lễ) để làm quà tặng hoặc trang trí cho sự kiện, hãy đặt hàng trước ít nhất 3-5 ngày làm việc và ghi chú rõ yêu cầu trong đơn hàng. Điều này cho phép chúng tôi có đủ thời gian để sắp xếp và phối hợp tốt nhất.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng thành công không?

Bạn hoàn toàn có thể, nhưng cần hành động thật nhanh chóng. Khả năng thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào việc đơn hàng của bạn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hay chưa.

  • Trường hợp 1: Đơn hàng chưa được gửi đi.
    Hãy gọi ngay đến hotline 0898.839.650. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn cập nhật lại địa chỉ mới hoàn toàn miễn phí.
  • Trường hợp 2: Đơn hàng đã được gửi đi.
    Việc thay đổi địa chỉ sẽ phức tạp hơn. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với đối tác vận chuyển để hỗ trợ bạn, tuy nhiên, việc này có thể làm phát sinh thêm chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ kéo dài hơn dự kiến.

Nếu tôi không có mặt tại nhà khi nhân viên giao hàng đến thì sao?

Bạn không cần quá lo lắng. Theo quy trình chuẩn, nhân viên giao hàng (shipper) sẽ gọi điện cho bạn trước khi đến. Nếu không liên lạc được hoặc bạn báo bận, họ sẽ hỗ trợ giao lại đơn hàng từ 1 đến 2 lần vào các ngày làm việc tiếp theo.

  • Cách xử lý tốt nhất: Khi nhận được cuộc gọi từ shipper, nếu biết mình không thể nhận hàng, hãy chủ động trao đổi và hẹn lại một thời điểm giao hàng khác thuận tiện hơn cho cả hai bên.

Luxecor hợp tác với những đơn vị vận chuyển nào?

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn trên toàn quốc, Luxecor tự hào hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, bao gồm:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • Viettel Post
  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và kích thước của sản phẩm, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động lựa chọn đối tác vận chuyển tối ưu nhất để đảm bảo tranh được giao đến tay bạn trong thời gian ngắn nhất và an toàn nhất.

Làm thế nào để yêu cầu xuất hóa đơn VAT cho đơn hàng?

Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp và cần xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), vui lòng thực hiện theo hướng dẫn đơn giản sau:

  1. Cung cấp thông tin khi đặt hàng: Tại trang thanh toán, hãy điền đầy đủ thông tin xuất hóa đơn của công ty bạn vào phần “Ghi chú đơn hàng”.
  2. Thông tin cần thiết bao gồm:
    • Tên công ty
    • Địa chỉ công ty
    • Mã số thuế
    • Email nhận hóa đơn điện tử

Hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến email bạn đã cung cấp trong vòng 24-48 giờ sau khi đơn hàng được giao thành công và bạn đã hoàn tất thanh toán. Nếu bạn quên điền thông tin khi đặt hàng, vui lòng gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng đến email tranhtreotuongluxecor@gmail.com để được hỗ trợ.